1. Rəqəmsal məhsulların xüsusiyyəti
TahirShop.az-da təqdim edilən e-pin, voucher, gift card, oyun valyutası, abunəlik və top-up xidmətləri rəqəmsal məhsullardır. Kodun məxfiliyi açıldıqdan və ya balans hesaba yükləndikdən sonra məhsulu geri çağırmaq adətən texniki olaraq mümkün deyil.
2. Geri qaytarılmayan sifarişlər
Aşağıdakı hallarda, qanunvericilikdə nəzərdə tutulan məcburi hallar istisna olmaqla, sifariş ləğv edilmir, dəyişdirilmir və ödəniş geri qaytarılmır:
- rəqəmsal kod istifadəçi panelində göstərilibsə;
- kod e-poçt, mesaj və ya digər elektron kanal vasitəsilə göndərilibsə;
- kod kopyalanıb, endirilib, aktivləşdirilib və ya istifadə olunubsa;
- top-up alıcının daxil etdiyi oyun ID-si və hesab məlumatına uyğun tamamlanıbsa;
- alıcı fikrini dəyişibsə;
- yanlış oyun, platforma, region, valyuta və ya server seçilibsə;
- yanlış oyun ID-si, istifadəçi adı, e-poçt və ya digər hesab məlumatı daxil edilibsə;
- məhsul səhifəsində göstərilən uyğunluq və aktivləşdirmə tələbləri nəzərə alınmayıbsa.
3. Araşdırılan hallar
- ödəniş tutulub, lakin sifariş yaradılmayıbsa;
- eyni sifariş üçün məbləğ bir neçə dəfə tutulubsa;
- kod alıcıya təqdim edilməyibsə;
- istifadə edilməmiş kodun təqdim edilməzdən əvvəl etibarsız olduğu təsdiqlənirsə;
- sifariş ediləndən fərqli məhsul təqdim edilibsə;
- sistem və ya təchizatçı xətasına görə top-up tamamlanmayıbsa;
- məhsul əsas xüsusiyyətlərinə görə saytdakı təsvirə uyğun deyilsə.
4. Sifarişin icrasından əvvəl ləğv
Kod hələ göstərilməyib/göndərilməyib və top-up sifarişi təchizatçıya ötürülməyibsə, ləğv müraciəti edilə bilər. Müraciətin qəbul edilməsi avtomatik ləğv təminatı vermir; sifarişin faktiki statusu yoxlanılır.
5. Müraciət üçün tələb olunan məlumatlar
- sifariş nömrəsi;
- hesab və əlaqə məlumatı;
- problemin tam izahı;
- xəta mesajının ekran görüntüsü və lazım olduqda ekran videosu;
- aktivləşdirmə cəhdinin tarix və saatı;
- dəstək xidmətinin tələb etdiyi digər texniki sübutlar.
6. Araşdırmanın nəticəsi
Problem TahirShop.az, sistem və ya təchizatçı tərəfindən qaynaqlanırsa, vəziyyətə uyğun olaraq yeni kod, sifarişin yenidən icrası, eyni dəyərdə məhsul, sayt balansına düzəliş və ya ilkin ödəniş vasitəsinə geri ödəniş tətbiq edilə bilər.
Kodun işlək olduğu, alıcıya düzgün təqdim edildiyi, artıq istifadə edildiyi və ya top-up-ın təqdim edilən məlumatlara əsasən düzgün hesaba çatdırıldığı təsdiqlənərsə geri qaytarma həyata keçirilmir.
7. Məcburi istehlakçı hüquqları
Bu qaydalar qüsurlu, təqdim edilməmiş və ya sifarişə uyğun olmayan məhsul üzrə qanunvericiliklə verilmiş məcburi istehlakçı hüquqlarını aradan qaldırmır.
Son yenilənmə: 05.08.2026